ひとに謝る時は大きな声で

ひとに謝る時は

大きな声で

申し訳ございませんでしたと言う

それから

髪をばさりと前にしたまま

顔をあげる

この時

髪を直してはいけない

という勉強をした

怒っているひとは

大きな声で謝られると

自分が怒っていることが

恥ずかしくなる

時に声をふるわせて

そうそう

臨機応変にねと

教わった

お客様だけが特別なんですと

思わせることも大事です

銀座のママさんなんて

ふたりお客様がいたら

ひとりはみつめる

ひとりは膝に手をおく

すると男性は

おれはみつめられてるから

ほれられている

おれは膝に手をのせられているから

ほれられていると

思うのですって

参考までにと教わった

ショールームの仕事は

華やかそうに見えて

大体が苦情受け付けみたいなものだから

毎日が嫌になることもあった

CA☆に慣れずに

残業ばかりしていたあのころ